Comment nous travaillons
La plupart des personnes qui nous consultent ont déjà été déçues par un prestataire : un projet qui s’éternise, un devis qui double, un interlocuteur qui ne répond plus. Voici précisément comment nous travaillons, pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant de nous engager.
Les cinq étapes
Écoute
Un échange d’une heure pour comprendre votre besoin réel, pas celui que vous pensez avoir. Gratuit, sans engagement, et nous vous dirons si votre projet nous semble prématuré.
Cadrage
Nous vous remettons un document écrit : périmètre exact, livrables, calendrier, prix ferme. C’est ce document qui fait foi, et non les échanges verbaux. Tant que vous ne l’avez pas signé, rien ne commence.
Réalisation
Nous travaillons par étapes, avec une démonstration à la fin de chacune. Vous voyez avancer le projet, vous le corrigez au fur et à mesure, et vous n’attendez pas la livraison finale pour découvrir le résultat.
Mise en service
Installation, reprise de vos données existantes, formation de vos utilisateurs, remise de la documentation. Nous restons présents pendant les premiers jours d’utilisation réelle.
Accompagnement
Trois mois de garantie, puis un contrat de support si vous le souhaitez. Sans obligation.
Nos engagements
Ces cinq engagements figurent dans chacun de nos contrats.
| Engagement | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Réponse | Toute demande reçoit une réponse sous 24 heures ouvrées |
| Devis | Devis écrit et chiffré sous 5 jours ouvrés après le cadrage |
| Prix | Le prix du cadrage est ferme ; tout avenant est écrit et accepté avant exécution |
| Propriété | Le code source et les données vous appartiennent, et vous sont remis à la livraison |
| Garantie | 3 mois de correction des anomalies après la mise en service, sans frais |
L’engagement de propriété mérite une explication. Certains prestataires conservent le code, les accès ou le nom de domaine de leurs clients, qui se retrouvent prisonniers d’une relation qu’ils ne peuvent plus quitter. Nous faisons l’inverse : ce que nous construisons pour vous est à vous, et vous pouvez à tout moment le confier à quelqu’un d’autre. Nous préférons vous garder parce que vous le voulez.
Et si cela se passe mal
Un projet peut prendre du retard, et un désaccord peut survenir. Dans ce cas : nous vous prévenons dès que nous le savons, et non à la date prévue de livraison ; nous vous proposons par écrit une nouvelle date et ses conséquences ; et si le désaccord persiste, nous en discutons de vive voix avant toute décision. Nous préférons vous annoncer une mauvaise nouvelle tôt plutôt qu’une bonne nouvelle fausse.